広告代理店を変更・解約する理由と内製化に切り替えた企業の事例
広告代理店に運用を依頼しているものの、成果が伸びない、連絡が遅い、改善提案が少ないと感じ、代理店の変更や解約を検討するケースも見られます。広告費をかけ続けている以上、運用状況や改善方針が見えにくい状態は早めに見直したいところです。
ただし、広告代理店を変えればすぐに課題が解決するとは限りません。現在の不満や課題を整理せずに乗り換えると、次の代理店でも同じ悩みが残る場合があります。また、広告アカウントの所有権や過去データの扱いによっては、設定内容や改善履歴をそのまま引き継げないケースもあるため注意が必要です。
本記事では、広告代理店を変更・解約したいと感じる理由や、乗り換え前に確認すべきポイント、変更手順、注意点を解説します。後半では、代理店変更だけでなく、広告運用の内製化に切り替える選択肢も紹介しているので参考にしてください。
シジジーズ株式会社では、広告運用代行に加えて、広告運用内製化支援にも対応しています。広告アカウントや配信データの確認、運用体制の整理、社内で判断できる仕組みづくりまで伴走するため、広告代理店の変更や広告運用の内製化を検討している方はご相談ください。
広告代理店を変更・解約したいと感じた4つの理由
広告代理店の変更や解約を考える背景には、成果・対応・提案・運用内容の見えにくさがあります。
広告運用の成果が目標を下回っている
問い合わせ数・資料請求数・CPA（※1）・ROAS（※2）などが目標を下回っている状態が続くと、広告代理店の変更を検討する理由になります。一時的な数値悪化であれば改善余地を確認すべきですが、一定期間にわたって成果が伸びない場合は見直しが必要です。
広告費を増やしても成果が伸びないときは、配信設計や訴求内容に課題があるかもしれません。成果が出ていない理由を代理店が具体的に説明できるかも判断材料になります。
※1・・・CPA：1件のコンバージョン獲得にかかった広告費のことです。問い合わせ、購入、資料請求など、広告で設定した成果1件あたりの費用を指します。CPAが低いほど、少ない費用で成果を獲得できている状態です。
※2・・・ROAS：広告費に対して、どれだけ売上を得られたかを示す指標です。計算式は「広告経由の売上 ÷ 広告費 × 100」で表します。ROASが高いほど、広告費に対する売上効率が良い状態です。
連絡や対応が遅い（自社の運用リズムと合わない）
質問や修正依頼への返信が遅いと、広告運用の改善スピードが落ちやすくなります。キャンペーン変更・広告文の修正・LP改善などは、タイミングを逃すと機会損失につながる場合があります。
定例会以外で相談しにくい代理店の場合、細かな改善が進みにくい点にも注意が必要です。連絡頻度や対応ルールが自社の運用リズムに合っているかを確認しましょう。
改善提案が少なく、報告が定型化している
毎月のレポートが数値共有だけで終わっている場合、広告代理店を変更したいと感じやすくなります。運用代行では、広告文の改善・ターゲット調整・配信面の見直し・LP改善提案など、成果につなげるための提案が重要です。
なぜ数値が変化したのか、次に何を変えるのかまで説明があるか確認しましょう。改善提案が少ない状態が続くなら、代理店変更や運用体制の見直しを検討するタイミングです。
広告アカウントの設定や運用の中身が不透明である
代理店に任せきりの状態では、配信内容や改善履歴が社内に残りにくくなります。広告アカウントの構造・キーワード・広告文・配信面・コンバージョン設定などを自社で確認できるかが重要です。
管理画面を見られない状態では、代理店を乗り換える際に過去データや設定を引き継ぎにくくなります。自社でもレポートや配信状況を理解できる体制を整えましょう。
広告代理店を変える前に確認すべき4つのこと
広告代理店を変える前に、現在の課題や契約条件、広告アカウントの扱いを確認しておきましょう。
今の代理店への不満や課題を具体的に言語化して整理する
広告代理店を変える前に、今の代理店への不満や課題を具体的に整理しましょう。成果・対応スピード・提案内容・レポート品質・費用などに分けて書き出すと、課題を把握しやすくなります。
何が不満なのかを明確にしないまま乗り換えると、次の代理店選びでも判断軸がぶれやすいです。数値面の課題とコミュニケーション面の課題を分け、変更後に改善したい項目をリスト化しましょう。
最低契約期間や解約条件（申し出期限・違約金の有無等）を確認する
広告代理店を変更する際は、契約期間・更新月・解約申し出期限を事前に確認しましょう。最低契約期間や違約金が設定されている場合、希望するタイミングで解約できない可能性があります。
また、解約希望日の何日前までに連絡が必要かも確認が必要です。契約書や発注書を確認した上で、現在の配信スケジュールや次の依頼先の準備期間も踏まえ、乗り換え時期を決めると切り替え時の手戻りを抑えられます。
広告アカウントの所有権を確認する
広告アカウントが自社所有か代理店所有かは、乗り換え前に必ず確認したいポイントです。自社所有であれば、過去データや設定を引き継ぎやすくなります。
一方で、代理店所有の場合、アカウントやデータをそのまま引き継げないケースもあります。Google広告、Meta広告など媒体ごとに管理権限を確認し、必要に応じて設定内容をCSVなどで共有してもらえるか相談しましょう。
過去の配信データや改善履歴を整理する
過去の配信結果、広告文・キーワード・ターゲティング情報・配信面などは、乗り換え後の運用にも役立ちます。CPA・CV数・クリック率・商談化率などの推移を整理すると、どの施策が成果につながったか、どの施策を見直すべきかを判断しやすくなるはずです。
次の代理店や内製化支援会社に共有できるよう、レポートや改善履歴をまとめておくと、新しい運用体制へ移行しやすくなります。
広告代理店の乗り換え手順5ステップ
広告代理店を乗り換える際は、現在の課題整理から新しい運用体制づくりまで、順番に進めることが大切です。
ステップ1：現在の課題を洗い出す
まずは、現在の代理店に対する不満や課題を具体的に書き出しましょう。成果面・対応面・提案面・費用面・レポート面に分けると整理しやすくなります。
成果が伸びない原因が代理店側にあるのか、社内の目標設定や情報共有にも課題があるのかを切り分けることも大切です。乗り換え前に課題を明確にすると、次の代理店に求める条件も具体化しやすくなります。
ステップ2：契約条件と解約時期を確認する
次に、契約書や発注書を確認し、解約可能な時期を把握しましょう。最低契約期間・解約申し出期限・違約金の有無などは、乗り換え時期に影響します。月途中の解約可否や、広告アカウント移管に関する取り決めも確認しておきたい項目です。
現在の契約条件と広告配信スケジュール、次の依頼先の準備期間を踏まえて、無理のない切り替え時期を決めましょう。
ステップ3：複数の会社から提案を受ける
広告代理店を乗り換える際は、1社だけで決めず、複数社から提案や見積もりを受けると比較しやすくなります。手数料の安さだけでなく、支援範囲・改善提案の具体性・レポート内容、連絡体制まで確認しましょう。
自社業界への理解や、広告以外のLP改善・フォーム改善まで相談できるかも重要です。代理店変更だけでなく、広告運用の内製化支援も選択肢に入れると、運用体制を見直しやすくなります。
ステップ4：広告アカウントとデータを引き継ぐ
乗り換え時は、広告アカウントの管理権限や所有者を確認しましょう。自社所有であれば、過去の配信データ・広告文・キーワード・ターゲティング情報などを引き継ぎやすくなります。一方で、代理店所有の場合は、アカウントを移管できないケースもあります。
その場合は、設定内容や配信結果をCSVなどで共有してもらえるか相談し、コンバージョン設定やタグ、計測環境も含めて確認しましょう。
ステップ5：新しい運用体制を整える
新しい代理店や内製化支援会社が決まったら、役割分担を明確にしましょう。レポート頻度・定例会の内容・改善提案の出し方、社内で確認する指標などを事前にすり合わせると、乗り換え後の運用が安定しやすくなります。
社内担当者が広告レポートを理解できる状態に整えることも大切です。代理店へ任せるだけでなく、社内に運用ノウハウが残る体制を目指しましょう。
代理店変更だけでなく広告運用の内製化も検討する
広告代理店を変えるだけでなく、社内で判断できる範囲を広げる視点も大切です。外注に依存するデメリットや、内製化のメリットも確認しましょう。
代理店を変えても同じ課題が残る場合がある
広告代理店を変更しても、社内に広告運用の判断軸がないと同じ課題が残る場合があります。レポートを受け取るだけでは、改善内容や提案の妥当性を自社で評価しにくいためです。
社内側で広告の目的やKPIを明確にしていないと、代理店への依頼内容も曖昧になります。代理店変更とあわせて、社内の運用理解を高める視点を持ちましょう。
部分内製化なら無理なく始めやすい
広告運用は、すべてを社内で担う必要はありません。レポート確認・訴求軸の整理・LP改善・商談化率の共有などは、社内でも取り組みやすい業務です。
一方で、アカウント設計、配信改善、計測環境の確認などは専門性が必要なため、外部支援を活用すると進めやすくなります。社内で担う業務と外部に依頼する業務を分ければ、無理なく内製化を進められます。
内製化支援を受けると社内にノウハウが残りやすい
広告運用内製化支援を受けると、レポートの見方や改善判断の考え方を社内で学びやすくなります。代理店に依存しすぎず、配信状況や費用対効果を自社でも把握できる点がメリットです。
また、内製化により社内で対応できる範囲が広がれば、広告文やLP改善に自社の顧客理解を反映しやすくなります。将来的に代理店へ任せる範囲を絞れれば、費用対効果の見直しもしやすくなるでしょう。
シジジーズ株式会社の支援で広告運用の内製化に内製化を進めた事例
人材系H社では、広告代理店に運用を任せきりで、社内に広告運用のノウハウが残りにくい状態でした。成果レポートは確認していたものの、広告費・代理店手数料・配信内容・成果指標の関係が見えにくく、社内で改善方針を判断しづらい点が課題でした。
そこでシジジーズ株式会社では、まず広告費や手数料・配信内容・コンバージョン状況を整理しました。あわせて、広告アカウントの構造やコンバージョン設定、計測環境を確認し、乗り換え後も必要な情報を把握できるように支援しています。
さらに、社内担当者がレポートを読み解けるよう、見るべき指標や改善判断の流れも共有しました。その上で、代理店に任せる業務と社内で判断する業務を切り分け、レポート確認や訴求軸の整理などは社内で担える体制へ移行しています。
広告代理店の変更だけでなく、広告運用内製化支援を活用すれば、社内にノウハウを残しながら運用体制を見直せます。シジジーズ株式会社では、企業の状況に合わせて広告運用の代行と内製化支援の両面から伴走します。
広告代理店を変更するなら内製化も検討しよう
広告代理店を変更したいと感じたら、まず現時点における課題の整理が大切です。成果が伸びない、連絡が遅い、改善提案が少ないなど、どこに不満があるのかを明確にすれば、次の依頼先を選びやすくなります。
ただし、代理店を変えるだけでは、同じ課題が残る場合もあります。広告アカウントや配信データを自社でも把握し、レポートや改善方針を理解できる体制を整えることが重要です。
シジジーズ株式会社では、広告運用代行に加えて、広告運用内製化支援にも対応しています。現在の広告運用体制を見直し、代理店に任せる業務と社内で担う業務を整理しながら、企業の状況に合わせて伴走します。
広告代理店を変更したい方や、広告運用の内製化を検討している方は、まずはシジジーズ株式会社へご相談ください。